丰泽区 经验: 学历:中专
一、熟练掌握客服工作知识技能 1、熟练运用SOP话术，独立完成售前接待和简单售后处理； 2、独立完成客户加微信及跟进维护、复购转化，达到工作要求； 二、客服日常事务性工作 1、及时高效处理问题，不产生负面影响； 2、主动、独立完成话术的收集整理工作，汇报给主管并执行，给调整反馈意见； 3、主动跟进/预防，及时高效处理问题，提高DSR评分，提高客户满意度，增加客户复购率； 三、迭代优化客服标准化工作流程 及时/准确登记各类售后相关表格数据，并给出总结意见和新的流程标准方案/话术，反馈给主管； 四、团队高效紧密协作，加强客户服务意识 1、较高品牌服务意识和能力，获得客户信任和好评，提高客户满意度； 2、同事间积极配合，并带动其它成员高效协作，对结果负责。 任职要求： 1、至少2年电子商务客户服务经验； 2、了解公司产品知识，具备市场分析能力； 3、较强组织计划能力，沟通协调能力。